Política de Privacidade

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Política de Cookies

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A sua privacidade é muito importante para nós. Valorizamos a sua confiança e estamos empenhados em proteger e salvaguardar as informações pessoais que nos fornece. Este documento, que actualizamos com alguma frequência, descreve como usamos e processamos os seus dados pessoais e como utilizamos os cookies. Todas as informações pessoais recolhidas, serão utilizadas para o ajudar a tornar a sua visita ao nosso site a mais produtiva e agradável possível. O tratamento dos dados pessoais é realizado no estrito cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, nos termos do disposto no regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e Conselho de 27 de Abril de 2016, que produz efeitos a 25 de maio de 2018, doravante referido com Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ou RGPD e/ou qualquer legislação que regule, complemente ou substitua a referida legislação. Quaisquer dados pessoais que os clientes possam disponibilizar à PROMENADE serão entendidos como obtidos, tratados e transmitidos sob o estrito cumprimento do RGPD e da legislação nacional. A utilização do website PROMENADE pressupõe a aceitação desta política de privacidade. A PROMENADE reserva-se ao direito de alterar esta política de privacidade sem aviso prévio.

Dados Pessoais

Dados Pessoais

Recolha e tratamento de dados pessoais A PROMENADE é uma agência de viagens, com sede no Dr. Óscar Costa Neves nº4, 1º, 2080-130 em Almeirim, com o número único de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Almeirim e de pessoa coletiva 504475231, RNAVT nº2705. Quando efectuar uma reserva ou ao preencher o pedido de orçamento, será solicitado o seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, os nomes dos viajantes e as suas preferências para a estadia. Quando visita o nosso site, mesmo que não faça uma reserva ou pedido de orçamento, podemos recolher certas informações, como o seu endereço de IP ou navegador, informações sobre o sistema operacional do computador, a versão da aplicação, as configurações de idioma e as páginas que visualizou. Se  estiver a utilizar um dispositivo móvel, também poderemos recolher dados que identifiquem seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo e detalhes de latitude / longitude.

Recolha e tratamento de dados pessoais de menores

Recolha e tratamento de dados pessoais de menores

Recolha e tratamento de dados pessoais de menores

Somente jovens com idade igual ou superior a 16 anos poderão dar o seu próprio consentimento. Os dados pessoais dos menores de 16 anos são recolhidos e processados com o consentimento prévio dos pais ou tutores legais das crianças. Os representantes legais têm o direito de aceder à informação e/ou solicitar a eliminação dos dados. Não manteremos os dados por mais tempo do que o necessário para cumprir a finalidade para a qual foram processados. Para determinar o período de retenção apropriado, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, os fins para os quais processamos esses dados e se podemos alcançar esses fins por outros meios. Os dados pessoais dos menores de idade são recolhidos e processados com o consentimento prévio dos seus representantes legais. Os representantes legais têm o direito de aceder à informação e/ou solicitar a eliminação dos dados.

Finalidade do tratamento dos dados pessoais

Finalidade do tratamento dos dados pessoais

Os dados pessoais são recolhidos e processados com os seguintes fins:

Gestão de clientes
A actividade das agências de viagens implica a reserva de serviços turísticos a pedido do cliente junto do fornecedor / operador turístico. A confirmação destes serviços só é feita com o fornecimento de dados pessoais estritamente necessários à confirmação da reserva aos intervenientes dos serviços solicitados pelo cliente.

Marketing
Após consentimento expresso do cliente ou inscrição no formulário existente no site, a PROMENADE enviará informações sobre os seus serviços e campanhas para os contactos autorizados. O cliente pode, em qualquer momento, revogar este consentimento: no caso da newsletter, basta clicar no link de cancelamento da subscrição existente no rodapé; para revogar a autorização de contacto telefónico, deverá enviar esse pedido por escrito para a agência.

Informações
O tratamento dos dados é realizado com vista à resposta dos pedidos de informação, quer se relacionem com ofertas de produtos turísticos, com processos de recrutamento ou outra questão que tenha originado o contacto.

Avaliação da qualidade dos serviços
A recolha da opinião dos clientes sobre a experiência de reserva ou sobre os serviços reservados ajudam-nos a melhorar a nossa oferta.

Arquivo temporário

Arquivo temporário

O período de tempo durante o qual os dados são guardados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é utilizada. Existem no entanto requisitos legais que obrigam a conservar os dados por um determinado período de tempo. Assim, sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados pelo período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos ou fornecidos, até indicação em contrário do cliente.

Acesso à sua informação

Acesso à sua informação

Caso solicite por escrito, a PROMENADE prestará informação sobre os seus dados pessoais armazenados nos termos das disposições legais aplicáveis. Se os dados estiverem incorretos, corrigiremos ou eliminaremos as informações a seu pedido.

Segurança

Segurança

A PROMENADE adota as medidas técnicas de segurança e organização a proteger os dados sob o nosso controlo contra qualquer manipulação acidental ou intencional, destruição, perda ou contra o acesso por pessoas não autorizadas. Os nossos procedimentos de segurança são continuamente melhorados.

Os dados pessoais obtidos são incorporados num ficheiro. O acesso à informação por parte dos colaboradores da agência só é possível com a inserção de palavras-passe de acesso. Cada colaborador só terá acesso à informação estritamente necessária para a prossecução das suas tarefas.

Os dados pessoais são tratados com o grau de proteção legalmente exigível para garantir a segurança dos mesmos e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado. Os servidores informáticos encontram-se alojados num data center que possui um serviço de proteção de informação digital dos servidores alojados. O serviço engloba a cópia de segurança de ficheiros e a sua conservação de acordo com as normas europeias e nacionais de proteção de dados.

No que diz respeito à informação de dados pessoais transmitida no âmbito de processos de recrutamento e gestão de recursos humanos, é armazenada na rede interna da agência, devidamente protegida digitalmente e com acesso reservado.

Eventual documentação cedida em suporte físico é cuidadosamente guardada num armário na agência, com acesso condicionado e controlado pelo responsável da mesma. Sempre que não se torna necessário o seu arquivo, os documentos são destruídos de forma irreversível.

Cedência a terceiros

Cedência a terceiros

Por questões de segurança aplicáveis a certos países é obrigatória a colocação nas reservas de voos da informação referente a dados como nome, número de passaporte, género, idade, nacionalidade. Essa informação contida na reserva poderá, nos termos da legislação aplicável, ser consultada pelas autoridades alfandegárias dos países de origem ou destino. Caso não concorde com as condições acima referidas, a PROMENADE não poderá contratar consigo e consequentemente não poderá aceitar a sua reserva na medida em que os dados solicitados são indispensáveis para a prestação do serviço que se pretende contratar.

Direitos dos clientes

Direitos dos clientes

A PROMENADE garante ao cliente o exercício dos direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição legalmente previstos. Se o cliente desejar exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade ou limitação do tratamento que a RGPD lhes concede, poderá remeter uma mensagem de correio electrónico para a agência. No caso da newsletter, o cliente pode, em qualquer momento, cancelar a sua subscrição ou alterar os seus dados a partir dos links existentes no rodapé da mesma. O cliente tem o direito de apresentar uma queixa junto da Comissão Nacional de protecção de dados (CNPD).

Alterações à Política de Privacidade

Alterações à Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de actualizar esta política de privacidade de forma periódica e sempre que se justifique. Daremos nota de qualquer mudança através de comunicação para os meios de contacto fornecidos.

No acto de inscrição
A nossa Política Anti-Spam, pressupõe no momento da inscrição dos seus contactos um registo prévio, voluntário e consentido do contacto e que indica claramente o destino que será dado aos dados do contacto, bem como o tipo de comunicações que o contacto irá receber.

No acto de remoção
Todas as mensagens enviadas incluem um botão de remoção (através do qual o contacto pode ser removido automaticamente da base de dados do cliente) e os dados de contacto do cliente, como um contacto telefónico ou morada (através dos quais o contacto pode solicitar a remoção manual). Caso tenha recebido mensagens enviadas e não tenha conseguido efetuar a remoção ou pretenda remover os seus dados de contacto de todas as bases de dados PROMENADE, por favor, fale connosco.

Para a PROMENADE, spam é o envio de mensagens:

Para quaisquer listas de contactos sem conhecimento nem consentimento prévio desses contactos.

Para contactos que manifestaram a sua intenção de não fazer parte da lista de contactos.

Sem um remetente válido e identificável.

Com cabeçalho, assunto ou conteúdo que apresente informações falsas, enganosas, discriminatórias, xenófobas, dolosas ou ilícitas.

Que tipo de comunicações podem ser enviadas pela Promenade?

Que tipo de comunicações podem ser enviadas pela Promenade?

Serão enviadas mensagens apenas para contactos que consentiram prévia e voluntariamente com a recepção das mesmas, que foram informados do tipo e frequência das mensagens que irão receber e que possam anular a qualquer momento a recepção dessas mensagens.

Cookies

Cookies

O que é um Cookie?

O que é um Cookie?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que é colocada no navegador do seu computador ou no seu dispositivo móvel. Esta Política de Privacidade e Cookies aplica-se a cookies e tecnologias similares (doravante denominados “cookies”).

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que é colocada no navegador do seu computador ou no seu dispositivo móvel. Esta Política de Privacidade e Cookies aplica-se a cookies e tecnologias similares (doravante denominados “cookies”).

Porque utilizam Cookies?

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As páginas da Web não possuem memória. Se estiver a navegar de página para página dentro de um site, não será reconhecido como o mesmo usuário em todas as páginas. Os cookies permitem que o seu navegador seja reconhecido pelo site. Portanto, os cookies são usados ​​principalmente para lembrar as escolhas que fez – escolhas como o idioma que prefere e a moeda que utiliza. Os cookies asseguram que seja reconhecido quando retornar ao site.

Todos os Cookies fazem a mesma coisa?

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Não, existem diferentes tipos de cookies e diferentes maneiras de usá-los. Os cookies podem ser categorizados de acordo com sua função, a sua vida útil e de acordo com quem os coloca no site.

Como são usados os Cookies?

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O nosso site utiliza os seguintes tipos de cookies:

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Tentamos fornecer aos nossos visitantes um site avançado e amigável que se adapte automaticamente às suas necessidades e desejos. Para conseguir isso, usamos cookies técnicos para mostrar o nosso site, para que funcione correctamente.

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Cookies comerciais
Utilizamos estes cookies para mostrar anúncios de viajantes em outros sites. Isso é chamado de “redireccionamento” e pretende é baseado nas suas actividades de navegação no nosso site, como os destinos que está à procura, as promoções e preços que visualizou.

Por quanto tempo os cookies permanecem activos?

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Os cookies que utilizamos têm tempos de vidas variados. A vida útil máxima que definimos em alguns é de cinco anos a partir da sua última visita ao nosso site. Pode apagar todos os cookies do seu navegador sempre que desejar.

Onde posso encontrar os cookies da Promenade?

Onde posso encontrar os cookies da Promenade?

Pode encontrar nossos cookies nas configurações do seu navegador. Através das configurações do seu navegador (Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome) pode definir quais os cookies que deve aceitar e quais deve rejeitar. Estas configurações dependem do navegador que utiliza. Procure o menu “Ajuda” no seu navegador para alterar as configurações. Se optar por não aceitar determinados cookies, poderá não conseguir utilizar algumas das funções do nosso website.

Quem tem acesso aos dados dos cookies da Promenade?

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Só a PROMENADE tem acesso aos cookies do utilizador. Os cookies colocados por terceiros podem ser acedidos ​​por esses terceiros.

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Contatos

Contatos

A qualquer momento poderá contactar-nos e solicitar  informações sobre os seus dados pessoais.

Pode enviar um email para geral@promenadeportugal.com, com o assunto “Solicitar informações pessoais” e inclua uma cópia do seu cartão de cidadão para nos ajudar a impedir que pessoas não autorizadas utilizem seus dados pessoais. Se as informações pessoais que temos para estão incorretas, a atualização será feita de acordo com o seu pedido.

Se quiser remover seus dados pessoais de nosso banco de dados de clientes poderá enviar um e-mail para geral@promenadeportugal.com com “Solicitação de remoção de informações pessoais” no assunto.

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Nos termos da Lei n.º 144/2015 de 8 de Setembro informamos que o Cliente poderá recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo www.provedorapavt.com, Comissão Arbitral do Turismo de Portugal in www.turismodeportugal.pt ou a qualquer uma das entidades devidamente indicadas na lista disponibilizada pela Direcção Geral do Consumidor in www.consumidor.pt cuja consulta desde já aconselhamos.

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© 2018 Promenade Portugal. Todos os direitos reservados. RNAVT 2705

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