Politique de Durabilité

Politique de Durabilité

Introduction

Introduction

L’agence de voyages Promenade®, avec divers tour operateurs partenaires, des guides touristiques, des guides de la nature, des unités hôtelières, des sociétés de transport, des restaurants, des entreprises d’animation touristique, des attractions et des musées, aspire à tenir un rôle important dans l’influence du développement durable du Tourisme du Portugal. Nos objectifs sont : mettre en œuvre et encourager de bonnes pratiques de durabilité, afin de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs sur le tourisme, en guidant nos clients et partenaires sur le même chemin durable.
Promenade Portugal présente une politique de durabilité divisée en 10 thèmes, qui décrivent principes et actions pratiques.

1. Gestion de la durabilité et de la conformité légale

1. Gestion de la durabilité et de la conformité légale

Promenade s’engage à avoir une gestion durable à travers la pratique des actions suivantes :

  1. Avoir un membre de l’entreprise nommé pour être responsable des tâches de coordinateur de la durabilité.
  2. Établir une déclaration de mission qui est communiqué aux clients, partenaires et fournisseurs.
  3. Avoir une politique de durabilité accessible et écrite, qui vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs, à travers les activités de l’entreprise, ce qui inclut la santé et la sécurité des employés de Promenade.
  4. Collaborer et participer activement à des forums, des groupes de travail qui placent la durabilité au centre du secteur du tourisme.
  5. Développer une base standardisée pour évaluer la performance de l’entreprise en matière de pratiques durables.
  6. Présenter des paramètres de durabilité et un système d’évaluation qui identifie l’activité et les résultats du niveau de durabilité des principaux fournisseurs et partenaires.
  7. Avoir un plan d’action de durabilité avec des objectifs, des actions et des mesures responsables.
  8. Élaborer des procédures documentées pour surveiller et évaluer la mise en œuvre de la politique, des objectifs et des résultats en matière de durabilité.
  9. Assurer la transparence de toutes les actes de communication.
  10. Garantir que tous les collaborateurs connaissent la politique de développement durable et qu’ils s’engagent à la respecter et à l’améliorer.

Nous nous conformons à toutes les lois, réglementations et codes de conduite nationaux.

2. Gestion interne : politique sociale et droits de l’homme

2. Gestion interne : politique sociale et droits de l’homme

Nous nous engageons à développer une gestion interne durable grâce à une politique sociale écrite claire et bien communiquée, comprenant les principes suivants :

  1. Permettre aux employés d’avoir la liberté d’employabilité et de pouvoir résilier le contrat avec un préavis (au moins un mois à l’avance) sans pénalité.
  2. Inclure dans le contrat de travail les conditions de travail, conformément à la législation nationale du travail, ainsi qu’une description de leur poste.
  3. Indiquer le montant du salaire dans le contrat, qui doit être égal ou supérieur au salaire minimum actuel.
  4. Déterminer et rémunérer les heures supplémentaires en fonction des ententes.
  5. Fournir une assurance responsabilité médicale et civile conformément à la législation nationale.
  6. Accorder des congés payés annuels aux employés, ainsi que l’autorisation de partir en cas de maladie, conformément aux normes légales nationales.
  7. Avoir une politique de santé et de sécurité pour les employés, qui obéit aux normes légales nationales.
  8. Avoir des Sacs/Trousses de Premiers Secours et des employés formés respectivement.
  9. Respecter les normes d’âge minimum pour l’emploi.
  10. Créer des procédures efficaces et documentées afin que les employés puissent exprimer leurs commentaires, leurs plaintes et leurs attentes.
  11. Créer un système d’évaluation périodique de la satisfaction des employés.
  12. Offrir une formation périodique aux employés sur leurs rôles, leurs droits et leurs responsabilités en matière de santé et de sécurité. Y compris la formation en cas d’incendies et de catastrophes naturelles.
  13. Avoir des opportunités pour les étudiants de pouvoir intégrer leurs stages ou autres protocoles d’étude.
  14. Promouvoir les possibilités d’emploi pour des populations particulières.

Nous nous engageons à respecter les droits de l’homme en veillant au respect des pratiques suivantes :

  1. Ne pas interdire l’association syndicale, la négociation collective du travail et la représentation des membres par les syndicats.
  2. Participer et se conformer à une structure de négociation des conditions collectives de travail du secteur.
  3. Interdiction de la discrimination dans le recrutement, les conditions de travail, l’accès à la formation pour les postes supérieurs ou la promotion en termes de sexe, de race, d’âge, de handicap, d’appartenance ethnique, de religion/convictions ou d’orientation sexuelle.
  4. Assurer l’égalité des chances et l’accès aux ressources et aux possibilités de perfectionnement professionnel, grâce à la formation et à l’éducation périodiques des employés.

3. Gestion interne : Environnement et relations communautaires

3. Gestion interne : Environnement et relations communautaires

Nous nous engageons à protéger l’environnement et à améliorer les relations avec la communauté en assurant le respect des pratiques suivantes:

  1. Réduire activement l’utilisation de produits jetables et de consommables.
  2. Privilégier l’achat de biens et services durables, de fournitures de bureau, de restauration, de cadeaux et de matériel publicitaire durable, si possible.
  3. Configurer les machines d’impression par défaut, pour une double impression ou d’autres moyens d’économiser du papier et des conteneurs.
  4. Utiliser produits de nettoyage qui ne sont pas dangereux ou eutrophes, qui sont biodégradables et certifiés avec un écolabel, s’ils sont disponibles localement.
  5. Imprimer les brochures uniquement sur du papier respectueux de l’environnement avec des imprimantes travaillant avec un système de gestion environnementale certifié, s’il est disponible localement, à des coûts raisonnables.
  6. Mettre en œuvre des mesures pour réduire les déchets / dépenses dans les brochures, ou fournir uniquement des brochures en ligne.
  7. S’engager activement à mesurer, contrôler et réduire la consommation d’énergie.
  8. Acheter de l’énergie verte et un système de lumière efficace pour toutes les zones, lorsque sont disponibles.
  9. Éteindre les lumières et l’équipement lorsqu’il n’est pas utilisé, utiliser le système de marche/arrêt automatique, avec des minuteries ou des systèmes de mouvement, configurer l’équipement en mode économie d’énergie chaque fois que possible.
  10. Préférence pour les équipements à faible consommation d’énergie, lors de l’achat de nouveaux articles, compte tenu du coût et de la qualité.
  11. Avoir une politique de réduction de la consommation d’eau, mise en œuvre et suivie mensuellement ou annuellement.
  12. Utiliser une source d’eau durable qui n’affecte pas le débit environnemental lorsque cela est possible.
  13. Économiser l’eau de pluie pour la réutiliser.
  14. Obéir à la loi portugaise concernant les dépôts de déchets.
  15. Développer et mettre en œuvre une politique de réduction et de recyclage des déchets solides, avec des objectifs quantitatifs.
  16. Mettre en œuvre des mesures pour réduire le nombre de matériaux emballés et fournir aux emballages des matériaux recyclables et biodégradables.
  17. Ne pas utiliser de bouteilles qui ne sont pas réutilisables au bureau (bouteilles en plastique jetables).
  18. Séparer tous les matériaux qui peuvent être réutilisés et disposer les contenants appropriés à cet effet.
  19. Appliquer des méthodes de réduction des déchets lors de l’utilisation de cartouches pour l’impression et la copie, si possible.
  20. Recycler ou déposer correctement les piles usagées.
  21. Se conformer à la législation portugaise sur le traitement des eaux usées, afin qu’elles puissent être réutilisées ou rejetées en toute sécurité.
  22. Utiliser des peintures sans plomb à base d’eau à l’intérieur et à l’extérieur dans la mesure du possible.
  23. Mettre en œuvre des pratiques qui minimisent l’impact de la pollution des bâtiments si possible par l’entreprise.
  24. Mesurer et réduire les déplacements des employés et utiliser des moyens de transport plus écologiques.
  25. Encourager les employés à utiliser des transports publics ou des moyens de transport durables.
  26. Réduire les impacts liés aux transports, grâce au télétravail, aux réunions à distance, entre autres.
  27. Maintenir les véhicules de l’entreprise surveillés et examinés afin de réduire les émissions et la consommation d’énergie, assurant qu’ils répondent aux exigences légales.
  28. Fournir de la formation et/ou de l’information à tous les membres de l’entreprise sur leurs positions et responsabilités en matière de pratiques durables.
  29. Respecter l’utilisation de la propriété, du zonage et des zones protégées ou des biens publics lors de la planification, de la conception, de la construction, de la rénovation, de l’exploitation ou de la démolition des bâtiments et des infrastructures de l’entreprise.
  30. Concevoir la planification, la conception et la construction de nouveaux bâtiments ou de rénovations sur des pratiques et des matériaux durables, adaptés à la situation locale et viables.
  31. Contribuer à la protection et à la préservation du patrimoine historique, archéologique, culturel et abstrait et ne pas empêcher leur accès à la population locale.

4. Partenariats et fournisseurs

4. Partenariats et fournisseurs

En ce qui concerne nos partenaires clés, nous avons élaboré et mis en œuvre une politique visant à améliorer la durabilité de nos partenaires. Notre objectif est d ́exposer le développement durable avec chaque partenaire de Promenade®.

A travers d’exécution des actions suivantes :

  1. Établir une liste des pratiques de durabilité et des unités d’hébergement et des agents associés.
  2. Travailler principalement avec des organisations qui appliquent effectivement la durabilité dans leur politique touristique.
  3. Travailler avec des entreprises qui promeuvent l’empreinte écologique, en utilisant les transports publics, en travaillant sans papier (dans la mesure du possible), en triant les déchets et en utilisant du papier recyclé certifié.
  4. Préférer les agences qui accordent la priorité aux habitants locaux des communautés lorsqu’il s’agit de sélectionner des employés.
  5. Sensibiliser les partenaires principaux à la consommation durable en organisant des campagnes.
  6. Informer les partenaires sur Travelife et le tourisme portugais.
  7. Encourager les partenaires locaux à renforcer leurs pratiques à la lumière de la durabilité.
  8. Évaluer périodiquement les pratiques durables des principaux partenaires pour vérifier qu’ils continuent à mettre en œuvre la durabilité.
  9. Informer les principaux partenaires sur la politique de durabilité des agents de voyages, afin qu’ils la respectent et la transmettent au client final.
  10. Motiver les partenaires à suivre une formation sur le développement durable pour les voyagistes.
  11. Terminer les partenariats avec des entreprises qui ne respectent pas la législation interdisant le travail des enfants et l’exploitation sexuelle des enfants.
  12. Vérifier que les partenaires respectent toutes les lois protégeant les droits du travail.

5. Transport

5. Transport

Nous travaillons pour que les véhicules utilisés dans les excursions ne causent pas plus de pollution que la moyenne. Nous pensons que les moyens de transport utilisés ont un aspect important dans la construction d’un tourisme responsable, et nous faisons de notre mieux pour en réduire l’impact.

Promenade® s’engage à travers ces procédures:

  1. Sélection d’options plus durables en tenant compte du prix et de la commodité, lors du choix des options de transport à destination.
  2. Inclusion du transport public ou partagé durable à partir du point de départ du voyage (aéroports nationaux).
  3. Considérer et privilégier les alternatives les plus durables en ce qui concerne les transferts et les excursions, en tenant compte du prix et de la commodité.
  4. Intégrer et promouvoir des produits durables basés sur une méthodologie crédible, y compris le transport durable, ainsi que l’hébergement et les activités.

6. Unités d’hébergement

6. Unités d’hébergement

Promenade® cherche à construire une chaîne d’approvisionnement entièrement durable. Les unités d’hébergement partenaires jouent un rôle crucial dans cet objectif et devraient être encouragées et motivées à adapter leurs pratiques durables.

Nous nous concentrons sur la sélection d’unités d’hébergement conformes aux normes de qualité et de durabilité avec un accent particulier sur les sujets suivants:

  1. Politique de dépenses écrite.
  2. Programme d’économie d’eau.
  3. Programme d’économie d’énergie.
  4. Programme de gestion de l’eau.
  5. Système de réduction électronique.
  6. Chaîne d’approvisionnement durable.
  7. Politique de protection des enfants.
  8. Activités de responsabilité sociale des entreprises (RSE)
  9. Formation des employés en matière de santé et de sécurité au travail.

Promenade® est responsable de:

  1. Motiver des unités d’hébergement à obtenir une certification de durabilité.
  2. Préférer et choisir des hébergements qui utilisent la population locale.
  3. Les encourager à créer leurs objectifs et stratégies en matière de durabilité.
  4. Encourager les unités hôtelières à suivre les meilleures pratiques et la formation sur le tourisme responsable.
  5. Faire connaître les questionnaires sur la durabilité afin qu’ils puissent être complets et faire connaître leurs pratiques.
  6. Communiquer clairement et activement les objectifs et les exigences de Promenade en ce qui concerne les unités hôtelières contractées.
  7. Choisir des logements qui fonctionnent et avec des certifications internationalement reconnues.
  8. Surveiller ce que la chaîne de prestataires de Promenade protège les droits de l’enfant.
  9. Travailler avec des hébergements et des restaurants qui intègrent des éléments d’art, d’architecture et de patrimoine culturel local, dans le respect des droits de propriété intellectuelle et des droits d’auteur des communautés locales.
  10. Finir les partenariats avec les unités hôtelières en cas de preuve évidente que l’hébergement sous contrat met en danger la fourniture de l’intégrité des services de base, tels que la nourriture, l’eau, l’énergie, les soins. de santé ou le sol, aux entreprises, aux employés et aux communautés voisines.

7. Excursions et activités

7. Excursions et activités

Promenade® porte une grande importance au bien-être des animaux et de la communité, notre objectif est de minimiser les impacts des excursions. Nous nous efforçons de sauvegarder l’authenticité des communités portugaises ainsi que leur patrimoine naturel. Nous sommes vigoureux contre la destruction des écosystèmes et contre la pollution de l’environnement. Notre stratège est la suivant:

  1. Informer le client et les guides pour transmettre aux clients les normes de comportement lors des excursions et les codes de conduite pour les activités, en tenant compte du respect de la culture locale, de la nature et de l’environnement.
  2. Communiquer nos objectifs et exigences de durabilité aux partenaires, partager l’information par le code de conduite, des guides, des réseaux sociaux, des courriels électroniques, des débats et / ou des réunions, afin de minimiser l’impact négatif des visiteurs et de maximiser l’utilisation touristique.
  3. Ne pas proposer d'excursions qui mettent en risque personnes, animaux, plantes, ressources naturelles telles que l’eau, l’énergie ou ce qui est socialement et culturellement inacceptable.
  4. Ne pas proposer aucune excursion qui garde la faune en captivité, sauf dans les cas d’activités conformes à la législation, locale, nationale et internationale.
  5. Ne pas créer de relations avec des entreprises qui enlèvent, consomment, présentent ou vendent des espèces sauvages, sauf si cela fait partie d’une activité réglementée, ce qui garantit que leur utilisation est durable et conforme aux lois locales, nationales et internationales.
  6. Avoir des guides certifiés pour visiter des lieux dont la culture, le patrimoine ou l’environnement peut être sensible.
  7. Promouvoir et suggérer des services / produits / artisanat / gastronomie / projets sociaux locaux, impliquant et aidant les communautés locales.
  8. Offrir des excursions et des activités qui favorisent l’environnement et la biodiversité locale, comme la visite des territoires protégées.

8. Guides touristiques; Représentant local; Guides

8. Guides touristiques ; Représentant local ; Guides

Nous cherchons à impliquer tant que possible les locaux en leur attribuant des services sur nos produits touristiques. Nous travaillons pour un environnement équitable et sûr qui soutient et respecte la communauté locale.

L’agence Promenade® cherche à :

  1. Garantir que tous les employés ont un contrat de travail écrit, qui comprend toutes les conditions de travail, une description de travail et que les deux parties comprennent leurs licenciements et leurs conditions.
  2. De préférence, embaucher des guides locaux, des représentants locaux, des guides régionaux, des postes administratifs locaux, entre autres, et assurer la formation prévue par la loi portugaise.
  3. Contrôler si les partenaires locaux se conforment aux lois et règlements sur le salaire minimum, ainsi qu’aux autres exigences légales pertinentes.
  4. Rémunérer les guides, bagagistes, transféreurs ou autres employés embauchés par Promenade, en respectant le paiement égal ou supérieur au salaire minimum totalisé.
  5. Vérifier que les guides, hôtesses, entre autres intervenants contractuels, sont qualifiés et régulièrement formés.
  6. Garantir que les travailleurs locaux sont informés de la politique de durabilité de l’entreprise et qu’ils s’y conforment, par les actions de formations, de courriels ou d’ajouts de contrats.
  7. Les guides sont chargés de surveiller que les clients respectent les aspects qui concerne la durabilité, par exemple : la protection de la nature, du patrimoine culturel, l’utilisation des ressources, les normes sociales, les droits de l’homme et l’élimination de l’exploitation des
    enfants.

9. Destinations

9. Destinations 

Promenade® se concentre sur la maximisation des impacts positifs et la réduction des impacts négatifs des destinations afin de favoriser le développement durable des sites visités par nos groupes de clients.

  1. Considérer la durabilité dans le processus de sélection de nouvelles destinations et la possibilité d’offrir des destinations moins développées.
  2. Ne sélectionner pas des régions où le tourisme peut avoir des impacts locaux négatifs.
  3. Respecter l’installation du territoire, les zones protégées et les règlements établis.
  4. Soutenir les initiatives qui motivent les relations entre le logement et les producteurs locaux.
  5. Influencer et soutenir les autorités locales (si possible, en collaboration avec d’autres agences de voyages et parties prenantes) en ce qui concerne la durabilité, la planification et la gestion des destinations, l’utilisation des ressources naturelles et les questions socioculturelles.
  6. Maintenir la conservation de la biodiversité, qui compris les aires protégées et les zones de haute biodiversité, par une contribution financière, politique et l’intégration dans les offres de produits.
  7. Ne pas promouvoir le commerce de souvenirs mettant en danger l’écosystème ou d’artefacts historiques et archéologiques (sauf dans la mesure permise par la loi).

10. Communication et protection des clients

10. Communication et protection des clients

Le bien-être des clients et leurs informations sont très importants pour nous. Promenade utilise une communication claire et fiable. Avant de réserver, nous nous engageons à :

  1. Disponibiliser une présentation de l’entreprise pour consultation du client.
  2. Assurer que les informations privées des clients ne sont pas compromises.
  3. Respecter les normes pertinentes et aux codes de conduite volontaires dans les messages marketing et publicitaires, et ne pas promettre plus que ce qui est donné.
  4. Obtenir des informations sur les produits et les prix claires, complètes et précises en ce qui concerne l’entreprise et ses produits et services, et compris les déclarations de durabilité.
  5. Diffuser des informations sur la destination, et compris les aspects de durabilité, qui sont factuellement correctes, équilibrées et complètes.
  6. Promouvoir des services durables et certifiés.
  7. Informer le client sur les alternatives durables liées à l’hébergement, aux excursions, aux forfaits et aux options de transport, quand applicable.
  8. Informer le client sur les engagements et les actions de durabilité.

Après la réservation et pendant le séjour / les services, nous nous engageons à :

  1. Fournir aux clients des informations sur l’environnement naturel, la culture locale et le patrimoine de la destination, ainsi que des recommandations pour générer des impacts positifs.
  2. Informer les clients des risques et des précautions liés aux questions de santé et de sécurité à destination, quand applicable.
  3. Sélectionner une personne de contact et une ligne de téléphone disponible en permanence pour les urgences.
  4. Communiquer aux clients la législation applicable sur ce qui concerne aux achats et ventes, d’importation et d’exportation objets historiques ou religieux contenant des matériaux de la flore et/ou de la faune menacées à destination.
  5. Inclure les restaurants locaux dans les itinéraires.
  6. Informer les clients des options de transport durable dans les destinations, dans la mesure du possible.

Service après-vente :

  1. Mesurer systématiquement la satisfaction des clients et étudier les résultats pour améliorer les services et les produits.
  2. Inclure la durabilité comme partie intégrante de la recherche sur la satisfaction des clients.
  3. Avoir procédures claires en cas de réclamations des clients.
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Conformément à la loi no. 144/2015 du 8 Septembre, nous informons que le Client peut utiliser les entités alternatives de règlement des différends suivantes: Fournisseur d'agences de voyages et de tourisme à www.provedorapavt.com, Commission d'arbitrage du tourisme du Portugal à www.turismodeportugal.pt ou à l'un des les entités dûment indiquées dans la liste disponible par la Direction Générale du Consommateur sur www.consumidor.pt dont nous conseillons la consultation.

Conformément à la loi no. 144/2015 du 8 Septembre, nous informons que le Client peut utiliser les entités alternatives de règlement des différends suivantes: Fournisseur d'agences de voyages et de tourisme à www.provedorapavt.com, Commission d'arbitrage du tourisme du Portugal à www.turismodeportugal.pt ou à l'un des les entités dûment indiquées dans la liste disponible par la Direction Générale du Consommateur sur www.consumidor.pt dont nous conseillons la consultation.

Conformément à la loi no. 144/2015 du 8 Septembre, nous informons que le Client peut utiliser les entités alternatives de règlement des différends suivantes: Fournisseur d'agences de voyages et de tourisme à www.provedorapavt.com, Commission d'arbitrage du tourisme du Portugal à www.turismodeportugal.pt ou à l'un des les entités dûment indiquées dans la liste disponible par la Direction Générale du Consommateur sur www.consumidor.pt dont nous conseillons la consultation.

© 2023 Promenade Portugal. Tous les droits sont réservés. RNAVT 2705

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